Regulamin

Dane rejestrowe:
Właścicielem sklepu internetowego ZAGÓRZANKA PENSJONAT działającego pod adresem www.zagorzanka.pl jest: ZAGÓRZANKA PENSJONAT Rehabilitacyjno-Rekreacyjny S. I S. Dziadkowiec- spółka jawna, ul. Zarabie 27, 24-730 Mszana Dolna, NIP: 737 202 43 54

Dane kontaktowe z Pensjonatem:
Konsument może skontaktować się ze sprzedawcą telefonicznie/ mailowo/ osobiście korzystając z podanych niżej numerów/ skrzynki pocztowej/ adresu:
1. Numer telefonu: 18 33 11 696, 691 976 963
2. Adres e-mail: biuro@zagorzanka.pl
3. Adres: ul. Zarabie 27B, 34-730 Mszana Dolna

Waluta sprzedawanych produktów
Ceny podane w Sklepie są podane w PLN i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).

Zapisy dot. anulowania rezerwacji
Rezerwacja może być bezkosztowo anulowana w terminie do 7 dni przed przyjazdem, w takim przypadku wpłacona przedpłata zostanie zwrócona w terminie 7 dni od zgłoszenia anulowania rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie całość kwoty jest bezzwrotna.

Przetwarzanie danych kartowych
Właściciel obiektu przetrzymuje dane karty kredytowej do momentu wymeldowania się gościa z obiektu, ewentualnie do początkowej daty jego rezerwacji w przypadku, gdy gość nie stawił się w obiekcie, a tym samym nie zrezygnował z pobytu w wyznaczonym 7 dniowym wyprzedzeniem. Dane karty kredytowej wykorzystane mogą być w celu obciążenia klienta po wymeldowaniu z pokoju oraz w celu pokrycia kosztów ewentualnych szkód powstałych w obiekcie.

Odstąpienie od umowy
1. Konsument może w terminie 7 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu
3. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia Odstąpienia od Umowy na jeden z podanych adresów kontaktowych w poniższym regulaminie.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy
5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji.

Reklamacje

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji do 3o dni od daty zakończenia pobytu. W jej ramach może wnosić o zwrot kosztów lub ich obniżenie. Reklamację można złożyć (mailowo/ pisemnie):

Dane do złożenia reklamacji:
ZAGÓRZANKA**** Pensjonat
Ul. Zarabie 27B
34-730 Mszana Dolna
biuro@zagorzanka.pl
Tel. 18 33 11 696

W przypadku braku informacji o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji w terminie 14 dni uznaje się ją za przyjętą w całości.

 REGULAMIN POBYTU PENSJONATU ZAGÓRZANKA****

Szanowni Państwo,

prosimy o zapoznanie się z zasadami obowiązującymi w Pensjonacie Zagórzanka****. Ich przestrzeganie pozwoli obu stronom uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, a nam dodatkowo skupić się na zapewnieniu Państwu komfortowego i miłego wypoczynku.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Pensjonat Zagórzanka**** prowadzi działalność w zakresie usług noclegowych, gastronomicznych, turystycznych, rehabilitacyjnych oraz odnowy biologicznej.
2. Goście Pensjonatu korzystający z usług obiektu zobowiązani są do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów BHP i przeciwpożarowych oraz stosowania się, w sytuacjach wyjątkowych, do próśb i zaleceń pracowników Pensjonatu.
3. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Gości zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz innych zarządzeń obowiązujących na terenie obiektu.
4. Opłaty za zakwaterowanie, wyżywienie oraz pozostałe usługi określa Cennik stanowiący załącznik do niniejszego Regulaminu.

2. REZERWACJA, MELDUNEK I PŁATNOŚCI

5. Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja terminu i pokoju. W przypadku braku rezerwacji Pensjonat nie gwarantuje dostępności zakwaterowania.
6. W celu zagwarantowania rezerwacji wymagany jest zadatek w wysokości do 30% ogólnej wartości zamówionych usług, zgodnie z warunkami przedstawionymi przy dokonywaniu rezerwacji.
7. Zadatek podlega zwrotowi w całości w przypadku, gdy realizacja usługi nie dojdzie do skutku z winy Pensjonatu.
8. W przypadku odwołania przez Gościa rezerwacji pobytowej na 7 lub mniej dni przed zarezerwowanym terminem zadatek przepada w całości.
9. W przypadku skrócenia pobytu po dokonaniu meldunku Pensjonat nie dokonuje zwrotu należności za niewykorzystane dni pobytu.
10. Należność za pobyt pobierana jest w dniu przyjazdu, zgodnie z ustalonym terminem, najpóźniej jednak w dniu następnym do godziny 12:00.
11. W celu zapewnienia bezpiecznego pobytu i prawidłowej realizacji usług Gość zobowiązany jest do dokonania meldunku niezwłocznie po przyjeździe. Przy zameldowaniu należy okazać dokument tożsamości ze zdjęciem.
12. Osobom postronnym Pensjonat nie udziela informacji dotyczących danych osobowych zameldowanych Gości.

3. DOBA HOTELOWA I POBYT

13. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
14. Przy wynajęciu pokoju Gość określa czas swojego pobytu. W przypadku braku takiego określenia przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
15. Przedłużenie pobytu poza okres wskazany w dniu przyjazdu wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Recepcją i jest możliwe wyłącznie w przypadku dostępności pokoju.
16. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić w Recepcji do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa termin najmu pokoju.
17. Pensjonat może odmówić przedłużenia pobytu w przypadku braku wolnych pokoi.
18. Osoby niezameldowane, odwiedzające Gości Pensjonatu, mogą przebywać na terenie obiektu oraz w pokoju Gościa do godziny 22:00, chyba że wcześniejsza zgoda Kierownictwa stanowi inaczej.
19. Gość ponosi odpowiedzialność za zachowanie osób przez siebie zaproszonych oraz za wszelkie szkody wyrządzone przez te osoby.

4. POKOJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA

20. W momencie przekazania Gościowi klucza do pokoju staje się on jego gospodarzem i jest zobowiązany do dbania o powierzony pokój oraz jego wyposażenie.
21. Na życzenie Gościa pokój może zostać posprzątany. Usługę sprzątania należy wcześniej uzgodnić z personelem Pensjonatu.
22. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia, urządzeń technicznych oraz innych przedmiotów należących do Pensjonatu, powstałe z jego winy lub z winy osób przez niego zaproszonych.
23. Odpowiedzialność Gościa obejmuje również zagubienie klucza lub innych przedmiotów przekazanych mu przez Pensjonat.
24. W przypadku wykrycia uszkodzeń lub zniszczeń po opuszczeniu pokoju Gość może zostać obciążony kosztami naprawy lub zakupu uszkodzonego wyposażenia, po wcześniejszym poinformowaniu go o zaistniałej sytuacji.
25. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za mienie pozostawione przez Gościa w pokoju, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
26. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe pozostawione przez Gościa poza miejscem przeznaczonym do ich przechowywania.

5. POSIŁKI I NAPOJE

27. Śniadania wydawane są w godzinach 8:00–10:00, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej z personelem Pensjonatu.
28. Godziny oraz zasady wydawania pozostałych posiłków są ustalane zgodnie z aktualną ofertą Pensjonatu oraz informacjami przekazanymi Gościom przy dokonywaniu rezerwacji lub podczas pobytu. (Obiad 13:00-14:00, Obiadokolacja 16:00-17:00, Kolacja 18:00-19:00)
29. Wyżywienie jest dostępne wyłącznie w zakresie wykupionym przez Gościa lub wynikającym z warunków dokonanej rezerwacji.
30. Kawa dostępna w ramach śniadania jest bezpłatna wyłącznie w godzinach wydawania śniadania, tj. od 8:00 do 10:00.
31. Kawa zamawiana lub spożywana poza godzinami śniadania jest dodatkowo płatna zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
32. Zasady dotyczące innych napojów i produktów dostępnych w Pensjonacie określa aktualna oferta oraz Cennik.

6. POBYT ZE ZWIERZĘTAMI

33. Pobyt Gości ze zwierzętami domowymi, w szczególności psami i kotami, jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu zwierzęcia podczas dokonywania rezerwacji i uzyskaniu zgody Pensjonatu. Zgłoszenie jest wymagane z uwagi na ograniczoną liczbę pokoi, w których dopuszczalny jest pobyt ze zwierzęciem.
34. W przypadku braku wcześniejszego zgłoszenia pobytu ze zwierzęciem Pensjonat zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania Gościa ze zwierzęciem.
35. Pensjonat zastrzega sobie prawo do określenia pokoi oraz części obiektu, w których pobyt ze zwierzęciem jest dozwolony.
36. Zwierzęta nie mogą przebywać w miejscach, w których ich obecność jest zabroniona przez Pensjonat, w szczególności w pomieszczeniach gastronomicznych, strefach przeznaczonych do przygotowywania i spożywania posiłków oraz w strefach SPA, rehabilitacji i odnowy biologicznej, jeżeli takie strefy są dostępne na terenie obiektu.
37. Na terenie Pensjonatu psy muszą być prowadzone na smyczy. W sytuacjach wymagających tego ze względów bezpieczeństwa, przepisów prawa lub na polecenie personelu, właściciel zobowiązany jest również do zastosowania kagańca.
38. Zwierzę przez cały okres pobytu na terenie Pensjonatu musi pozostawać pod nadzorem właściciela lub osoby przez niego upoważnionej.
39. Zwierzę nie może zakłócać spokoju innych Gości. Właściciel zobowiązany jest zadbać o to, aby zwierzę nie powodowało nadmiernego hałasu, w szczególności w godzinach ciszy nocnej, tj. od 22:00 do 6:00.
40. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że pozostawione bez opieki w pokoju zwierzę zakłóca spokój innych Gości, niszczy wyposażenie Pensjonatu lub stwarza zagrożenie dla siebie, innych osób albo mienia, personel podejmie próbę skontaktowania się z właścicielem w celu rozwiązania sytuacji.
41. Jeżeli kontakt z właścicielem zwierzęcia będzie niemożliwy, a sytuacja będzie wymagała podjęcia natychmiastowych działań, Pensjonat zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich czynności mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa Gości, personelu, mienia oraz samego zwierzęcia, w tym — w uzasadnionych przypadkach — do wejścia do pokoju zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie uzasadnione koszty wynikające z takich działań ponosi właściciel zwierzęcia.
42. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do utrzymywania czystości po swoim pupilu, zarówno w pokoju, częściach wspólnych Pensjonatu, jak i na terenie zewnętrznym należącym do obiektu.
43. Właściciel zobowiązany jest niezwłocznie sprzątać wszelkie zabrudzenia pozostawione przez zwierzę.
44. Zabrania się wpuszczania zwierząt na łóżka, kanapy oraz inne meble tapicerowane znajdujące się w pokoju i częściach wspólnych Pensjonatu.
45. Sprzątanie pokoju, w którym przebywa zwierzę, odbywa się wyłącznie podczas obecności właściciela zwierzęcia. Termin sprzątania należy każdorazowo uzgodnić z Recepcją lub personelem Pensjonatu.
46. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody, zniszczenia, zabrudzenia lub inne uszkodzenia mienia Pensjonatu oraz mienia innych Gości, spowodowane przez zwierzę.
47. Koszt usunięcia szkody lub przywrócenia mienia do stanu poprzedniego może zostać naliczony właścicielowi zwierzęcia zgodnie z rzeczywistym kosztem naprawy, czyszczenia lub wymiany uszkodzonego wyposażenia.
48. W przypadku rażącego naruszenia zasad pobytu ze zwierzęciem, powtarzającego się zakłócania spokoju innych Gości lub stwarzania zagrożenia Pensjonat może zażądać niezwłocznego usunięcia zwierzęcia z terenu obiektu lub, w uzasadnionych przypadkach, zakończyć świadczenie usług na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
49. Pobyt zwierzęcia jest możliwy pod warunkiem posiadania przez właściciela książeczki zdrowia zwierzęcia z aktualnymi szczepieniami oraz potwierdzeniem odrobaczenia. Na prośbę personelu dokumenty te powinny zostać okazane do wglądu.
50. Opłata za pobyt zwierzęcia jest pobierana zgodnie z aktualnym Cennikiem Pensjonatu.
51. Szczegółowe zasady dotyczące pobytu konkretnego zwierzęcia mogą zostać ustalone indywidualnie z Gościem przed przyjazdem.

7. CISZA NOCNA I ZASADY ZACHOWANIA

52. W Pensjonacie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00.
53. Zabronione jest zachowanie zakłócające spokój i komfort innych Gości, w szczególności wykonywanie lub odtwarzanie głośnej muzyki oraz organizowanie imprez zakłócających porządek.
54. Zabronione jest zachowanie powszechnie uznawane za nieprzyzwoite, agresywne lub wulgarne.
55. Zabronione jest palenie papierosów w pokojach oraz w miejscach, w których obowiązuje zakaz palenia.
56. Zabronione jest zapraszanie i przyjmowanie w pokojach osób niebędących Gośćmi Pensjonatu bez zgody Kierownictwa.
57. Zabronione jest chodzenie w butach narciarskich po klatce schodowej oraz wnoszenie i przechowywanie sprzętu narciarskiego w pokojach.
58. Zachowanie Gości oraz osób korzystających z obiektu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych osób. Kierownictwo i pracownicy Pensjonatu mogą odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która rażąco narusza tę zasadę.

8. ODMOWA ZAKWATEROWANIA I PRZERWANIE POBYTU

59. Pensjonat zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom:

• będącym pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających,
• zachowującym się agresywnie,
• zachowującym się w sposób powszechnie uznawany za wulgarny,
• których zachowanie może zagrażać bezpieczeństwu innych Gości, pracowników lub mieniu Pensjonatu.

60. Pensjonat może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która rażąco narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, przepisy prawa lub zasady współżycia społecznego.
61. Osoby naruszające zasady niniejszego Regulaminu mogą zostać zobowiązane do opuszczenia Pensjonatu bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanego pobytu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

9. PARKING

62. Wjazd i parkowanie pojazdów dozwolone jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych do tego celu.
63. Parking dla Gości Pensjonatu jest bezpłatny.
64. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione na parkingu pojazdy ani znajdujące się w nich mienie, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

10. RZECZY POZOSTAWIONE

65. Przedmioty osobiste pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu mogą zostać odesłane na jego koszt na wskazany adres.
66. W przypadku braku dyspozycji dotyczącej sposobu zwrotu pozostawionych rzeczy będą one przechowywane przez okres 1 miesiąca, a następnie zagospodarowane lub zniszczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. REKLAMACJE

67. Pensjonat Zagórzanka**** świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią oraz ofertą przedstawioną Gościowi.
68. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług Gość proszony jest o zgłoszenie reklamacji lub uwag Kierownictwu Pensjonatu niezwłocznie, nie później niż w ciągu doby od momentu zameldowania, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań w trakcie pobytu.
69. Reklamacje zgłoszone dopiero w dniu wykwaterowania mogą nie pozwolić na podjęcie skutecznych działań naprawczych w trakcie pobytu.
70. Pensjonat nie odpowiada za niedogodności wynikające z przyczyn niezależnych od obiektu, w szczególności za przerwy w dostawie prądu, wody lub innych mediów, jeżeli powstały one z przyczyn, za które Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

71. Gość zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu przez cały okres pobytu.
72. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
73. Dokonanie rezerwacji oraz rozpoczęcie pobytu w Pensjonacie Zagórzanka**** oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
74. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości oraz osoby korzystające z usług Pensjonatu Zagórzanka****.

Życzymy Państwu udanego pobytu, spokojnego wypoczynku oraz niezapomnianych chwil w Pensjonacie Zagórzanka**.**

Dyrekcja i Zespół Pensjonatu Zagórzanka**